佛山街坊网购瓷砖“缩水”10斤、有色差？立马要求换退丨2022十大维权案例⑧
十大案例⑧
CASE RELEASE
网购瓷砖重量缩水
禅城区消委会妥善解决
案情简介
张先生反映他网购了250片某建材有限公司的瓷砖，向该公司支付了货款13800元。收到货后，张先生发现收到的瓷砖与销售员提供的照片虽然货号一致，但颜色存在较大差距，且瓷砖单片重量也与销售员介绍的单片重量相差了5公斤，张先生欲与该公司自行协商处理退货事宜，被拒后立即向禅城区消委会投诉。
处理过程及结果
禅城区消委会工作人员接诉后，通过查看张先生提供的证据对比发现，张先生提供的实物图片和经营者的宣传图片严重不符，重量悬殊。工作人员联系经营者反映情况，并向经营者普及法律法规，最终经营者同意张先生将瓷砖在不影响二次销售的情况下退回，双方最终协商一致。
律师点评
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。
根据前述法律规定，若消费者实际收到的瓷砖与销售人员描述的不符时，消费者应立即向商家提出异议并要求商家更换瓷砖或退货处理。若收到的瓷片颜色或者单片瓷砖重量与商家描述的存在严重差距的，商家有可能涉嫌消费欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者可要求商家照价三倍赔偿。（佛山禅城区消委会律师专家顾问团庞秀琼律师点评）
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